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淘宝商家该如何经营社群,提升老客户复购率

17年07月27日10时40分 tripleww 来源: 转载

社群营销是以用户为中心,以口碑为媒介。以目标人群的多向互动、沟通为核心,通过社群建立我们与目标客户的联

系,培养我们与目标客户的信任,塑造我们在他们心中的价值,最终实现我们企业的营销,提升粉丝的复购率。 

  

社群为什么会存在?


社群是基于兴趣爱好和共同利益所产生,所以社群的建立一定是以用户为核心,以用户的共同价值建立起来的。理解

社群共同价值观的五个角度


一是社群是“玩”精神的,不能满足人的精神需求的就不是真正的社群,这是大家辨认社群的关键;


二是社群具有共同价值观,它是一个精神内核;


三是社群可以不需要所有人见面,是可以跨越时空存在的;


四是社群是一个精神联合体,它是人的精神世界连接在一起;


五是社群给所有成员都贴上了精神标签,这种标签的数量不受限制。


社群营销和传统营销有什么区别?


传统营销的方式重点是在提高流量上,广告传播10000个人看到,1000个人关注,10个人购买。


社群营销的方式正好是和传统营销模式相反,是把潜在用户和精准用户圈起来,把社群内有限的流量,价值利用到极

致,如果有一个人购买或者成为粉丝后,除了复购外,可以带来10个购买的朋友,带来100个传播,再带来1000个围观

等。


所以传统营销是10000-1000-100-10的模式


而社群营销是1-10-100-1000的模式。


淘宝商家该如何去做社群营销?


一、维护老客户。淘宝社群营销,简单来说就是把店铺的客户聚集到一个平台上,建立自己的流量池,之后对他们进

行互动维护。


1.增加与客户之间的黏性,提升客户活跃度。


必须要到用户最聚集的地方去,用他们最习惯的工具来沟通。建议使用微信,2017年微信的用户基本达到了7.68亿人

,活跃度也非常高。那么,怎么做?首先通过好评有礼、短信营销或者首绑有礼,让客户关注你的公众号,如果公众号

绑定聚客通社群营销工具的话,里面有新品标、买家秀、优惠券、会员积分、签到有礼、返利分销、节日营销、刮刮

乐、大转盘等功能让粉丝参与互动,增加与客户之间的黏性。


2.让老客户觉得自己的优惠是专属的。


圣元奶粉的经销商做了买六送一的活动,在这个活动中,他们有一个要求,那就是要把你以前用过的空奶粉罐拿回来

。简单的一个小要求,看起来是增加了老客户享受优惠的难度,其实是更好地增加了老客户对于公司品牌的认知,进

一步建立公司形象。


二、增加新客户。没有新客户的店铺是没有未来的,那么增加新客户的方法有哪些呢?


1.以老带新


通过给老客户一定的优惠,让老客户主动为你的产品介绍。老用户介绍的新用户精准、信任度高,更容易培养忠诚度

。比如:可以给老客户返红包,新用户下单还可以获得优惠券,让新老客户都能获利,老客户才愿意帮你传播,新用

户也更乐意下单。这个重点是产品要好,顾客才会更愿意口碑传播。


2.通过直通车和钻展买流量


这种流量比较贵,无法把控效果,不建议做,当然土豪随意。


三、维护社群。维护社群的方法有哪些呢?


1.利用节日营销活动,每个月基本上都会有节日,都可以做一些活动,吸引粉丝参与进来。


2.利用会员积分,在大转盘及其它积分抽奖活动上面,准备一两个大奖,比如20元红包或者一件爆款衣服,吸引粉丝

来参与,每个月都可以换着花样来。让粉丝每天签到领积分,当然领完积分肯定是要在店铺消费的,这无形中增加了

粉丝的复购率。


淘宝天猫商家要想做好电商社群营销,一定要选一款好用的社群营销工具,好的工具可以让商家事半功倍。


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